Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Connex Insights, disponível em insights.connexmkt.com.br, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço e com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, você não deve utilizar a plataforma. O uso continuado da plataforma após alterações nos termos constitui aceitação das novas condições.

2. Descrição do Serviço

A Connex Insights é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de análise de métricas de redes sociais desenvolvida e operada pela Connex Agência de Marketing. A plataforma permite que clientes da Connex:

• Conectem suas contas de redes sociais via OAuth
• Visualizem métricas e dados de desempenho em dashboards interativos
• Recebam relatórios semanais automatizados com análises geradas por Inteligência Artificial
• Acompanhem a evolução histórica do desempenho de suas contas

O acesso à plataforma é concedido exclusivamente a clientes da Connex Agência de Marketing com contrato ativo de prestação de serviços.

3. Elegibilidade e Cadastro

3.1 Requisitos de Acesso

Para utilizar a Connex Insights, o usuário deve:

• Ser pessoa física maior de 18 anos ou representante legal de pessoa jurídica
• Ser cliente ativo da Connex Agência de Marketing
• Possuir credenciais de acesso válidas (e-mail e senha) fornecidas ou ativadas mediante convite
• Possuir as contas de redes sociais que deseja conectar

3.2 Responsabilidade pelas Credenciais

O usuário é inteiramente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso. É vedado compartilhar login e senha com terceiros não autorizados. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o usuário deve notificar imediatamente a Connex pelo e-mail suporte@connexmkt.com.br.

A Connex Insights não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido de credenciais por terceiros em razão de negligência do usuário.

3.3 Organização (Tenant)

Cada cliente da Connex corresponde a uma organização isolada na plataforma. Todos os dados, contas conectadas e métricas estão restritos ao escopo da organização do usuário, sem possibilidade de acesso entre organizações distintas.

4. Uso Permitido

4.1 Licença de Uso

A Connex Insights concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a plataforma exclusivamente para os fins descritos nestes Termos, durante a vigência do contrato com a Connex.

4.2 Usos Permitidos

O usuário está autorizado a:

• Acessar dashboards e relatórios das contas de redes sociais da sua organização
• Conectar e desconectar contas de redes sociais das quais é titular ou responsável legal
• Exportar dados e relatórios de sua organização para uso próprio
• Utilizar os relatórios gerados para fins internos de gestão e tomada de decisão

4.3 Usos Proibidos

É expressamente vedado ao usuário:

• Utilizar a plataforma para fins ilícitos ou em desacordo com estes Termos
• Tentar acessar dados de outras organizações ou usuários
• Realizar engenharia reversa, decompilar ou desmontar qualquer parte da plataforma
• Utilizar scripts, bots ou mecanismos automatizados para acessar a plataforma de forma não prevista
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso
• Revender, sublicenciar ou ceder o acesso à plataforma a terceiros sem autorização expressa
• Utilizar os dados obtidos na plataforma para fins publicitários, de perfilamento ou comercialização de dados
• Conectar contas de redes sociais das quais não é titular ou não possui autorização expressa para gerenciar

5. Contas de Redes Sociais e Integrações

5.1 Autorização do Usuário

Ao conectar uma conta de rede social, o usuário:

• Autoriza expressamente a Connex Insights a acessar os dados de desempenho da conta via API oficial da plataforma
• Declara ser titular da conta ou possuir autorização do titular para conectá-la
• Confirma estar ciente das permissões concedidas no momento da autorização OAuth

5.2 Responsabilidade pelas Contas Conectadas

O usuário é o único responsável pelas contas de redes sociais conectadas à plataforma, incluindo o cumprimento dos termos de serviço de cada plataforma de origem (Meta, TikTok, YouTube, etc.).

A Connex Insights não se responsabiliza por suspensões, restrições ou penalidades aplicadas pelas plataformas de redes sociais ao usuário ou às suas contas.

5.3 Disponibilidade das Integrações

As integrações com plataformas de redes sociais dependem das APIs disponibilizadas por terceiros. A Connex Insights não garante disponibilidade contínua dessas integrações, uma vez que mudanças nas políticas ou APIs das plataformas de origem podem impactar o funcionamento da coleta de dados sem aviso prévio.

6. Disponibilidade e Suporte

6.1 Disponibilidade da Plataforma

A Connex Insights empreenderá esforços razoáveis para manter a plataforma disponível continuamente. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer interrupções decorrentes de:

• Manutenção programada (comunicada com antecedência sempre que possível)
• Falhas de infraestrutura de terceiros (Vercel, Supabase, Meta, etc.)
• Eventos de força maior ou caso fortuito
• Incidentes de segurança que exijam ação imediata

6.2 Suporte

O suporte à plataforma é prestado pela equipe da Connex por meio do canal suporte@connexmkt.com.br. O prazo de resposta padrão é de até 2 dias úteis.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Titularidade

A Connex Insights, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipos, interfaces, funcionalidades e conteúdos produzidos pela Connex, é de titularidade exclusiva da Connex Agência de Marketing. Todos os direitos reservados.

7.2 Dados do Usuário

Os dados de desempenho coletados das redes sociais do usuário pertencem ao próprio usuário. A Connex Insights não reivindica propriedade sobre esses dados e os utiliza exclusivamente para a prestação dos serviços descritos nestes Termos e na Política de Privacidade.

7.3 Análises Geradas por IA

Os relatórios e análises gerados automaticamente pela plataforma, incluindo os textos produzidos pela Claude API (Anthropic), são disponibilizados ao usuário como parte do serviço contratado. O usuário pode utilizá-los livremente para fins internos, sem que isso implique transferência de direitos sobre a tecnologia utilizada para gerá-los.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1 Exclusões

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Connex Insights não se responsabiliza por:

• Decisões tomadas pelo usuário com base nas métricas e análises exibidas na plataforma
• Imprecisões nos dados fornecidos pelas APIs de redes sociais de terceiros
• Perda de dados decorrente de falhas nas plataformas de infraestrutura (Vercel, Supabase)
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequenciais de qualquer natureza
• Indisponibilidade temporária da plataforma por fatores fora do controle da Connex

8.2 Precisão dos Dados

As métricas exibidas na plataforma refletem os dados fornecidos pelas APIs oficiais das redes sociais. A Connex Insights não garante que esses dados sejam completos, precisos ou atualizados em tempo real, uma vez que dependem da disponibilidade e integridade das APIs de origem.

8.3 Análises de IA

Os textos e análises gerados automaticamente por Inteligência Artificial têm caráter informativo e de apoio à decisão. Não constituem consultoria de marketing, financeira ou de qualquer outra natureza profissional. O usuário é responsável pela interpretação e uso dessas análises.

9. Vigência e Rescisão

9.1 Vigência

Estes Termos vigoram enquanto o usuário mantiver acesso ativo à plataforma, vinculado ao contrato de prestação de serviços com a Connex Agência de Marketing.

9.2 Rescisão pela Connex

A Connex reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do usuário à plataforma, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos
• Encerramento ou inadimplência do contrato de serviços com a Connex
• Uso da plataforma para fins ilícitos ou prejudiciais a terceiros
• Solicitação de autoridades competentes

9.3 Rescisão pelo Usuário

O usuário pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento, desde que em conformidade com as condições do contrato de serviços firmado com a Connex.

9.4 Efeitos da Rescisão

Ao término do acesso, seja por qual motivo for:

• O acesso à plataforma será imediatamente revogado
• Os tokens de acesso das redes sociais conectadas serão invalidados
• Os dados da organização serão excluídos conforme os prazos estabelecidos na Política de Privacidade

10. Alterações nos Termos

A Connex reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 10 dias antes de sua entrada em vigor.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos. Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá cessar o uso da plataforma e comunicar a Connex pelo e-mail suporte@connexmkt.com.br.

A versão sempre vigente estará disponível em insights.connexmkt.com.br/terms.

11. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos serão submetidas ao foro da Comarca de Natal/RN, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Disposições Gerais

• Integralidade: Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre o usuário e a Connex Insights sobre o uso da plataforma.
• Independência das cláusulas: Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Não renúncia: A omissão da Connex em exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos não constitui renúncia ao direito de fazê-lo no futuro.
• Cessão: A Connex pode ceder seus direitos e obrigações decorrentes destes Termos a terceiros, mediante notificação ao usuário. O usuário não pode ceder seus direitos sem autorização prévia e por escrito da Connex.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos de Serviço: